Podróżujemy po Europie – samolot

Stworzenie jednolitego europejskiego rynku usług transportu lotniczego doprowadziło do obniżenia cen oraz większego wyboru przewoźników i usług. UE ustaliła również szereg reguł zapewniających uczciwe traktowanie pasażerów linii lotniczych.

Prawa pasażera linii lotniczych

Pasażerom linii lotniczych przysługują pewne prawa w zakresie informacji na temat rozkładu lotów i rezerwacji, uszkodzeń lub utraty bagażu, opóźnień i odwołań lotów, przypadków niewpuszczenia na pokład, odszkodowania w razie wypadku lub problemów z wyjazdem zorganizowanym. Przepisy te mają zastosowanie do pasażerów lotów krajowych i zagranicznych ujętych w rozkładzie oraz czarterowych, odbywających się z lotniska na terytorium UE lub na lotnisko w UE z lotniska znajdującego się poza UE, jeżeli lot jest obsługiwany przez europejskie linie lotnicze.

W UE obowiązuje ponadto czarna lista linii lotniczych , którym nie wolno działać na jej terenie ani korzystać z europejskich lotnisk. Wprowadzono również regulacje zapewniające pasażerom niepełnosprawnym i w podeszłym wieku armową i skuteczną obsługę na pokładzie samolotów i na unijnych lotniskach, przy uwzględnieniu równego traktowania i ochrony przed dyskryminacją. Dzięki nowym przepisom, na mocy których podane ceny muszą zawierać wszystkie podatki, opłaty dodatkowe, podróżnym będzie łatwiej porównywać ceny różnych przewoźników.

W razie skargi należy zwrócić się do linii lotniczych lub do organizatora wyjazdu zorganizowanego. W przypadku niespełnienia zobowiązań (odmowa przyjęcia na pokład, odwołanie lotu lub duże opóźnienie) pasażer może skierować skargę do właściwego krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów. Skargi dotyczące naruszenia praw pasażerów niepełnosprawnych lub osób w podeszłym wieku należy kierować do właściwego krajowego organu odpowiedzialnego za egzekwowanie przepisów. W sprawie innych skarg (utrata bagażu) należy skontaktować się z Siecią Europejskich Centrów Konsumenckich.

Bezpieczeństwo

W celu zapewnienia wysokiego poziomu bezpieczeństwa w całej UE wprowadzono wspólne przepisy i standardy w zakresie m.in. kontroli pasażerów i bagażu podręcznego i rejestrowanego oraz kontroli bezpieczeństwa samolotu.

Ustalony został unijny wykaz przedmiotów niedozwolonych w kabinie w trakcie lotów z lotnisk UE oraz wykaz przedmiotów, których nie wolno zabrać nawet do luku bagażowego. Takie wykazy znajdują się również na każdym lotnisku w terminalu odpraw.

Wprowadzono również przepisy w odniesieniu do płynów wnoszonych przez pasażerów w bagażu podręcznym przez punkty kontrolne na lotniskach. Pasażerom zezwala się na posiadanie pojemników zawierających do 100 ml płynów (w tym: kremów, żelów, pasty do zębów, perfum lub aerozoli), pod warunkiem że przewożone są w przezroczystej, zamykanej plastikowej torebce o pojemności nie większej niż 1 litr. Wyjątkowo dopuszcza się lekarstwa i odżywki dla małych dzieci potrzebne na czas lotu. Pasażerowie mogą przewozić napoje oraz perfumy zakupione w miejscu odlotu.

Przewoźnicy mogą wprowadzić ograniczenia wymiarów bagażu podręcznego.

źródło: www.europa.eu